İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 10 Ocak 2025

Gardelio olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızın ötesinde, size 30 günlük iade güvencesi sunmaktayız.

1. Genel İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü geçmemiş olmalıdır
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, etiketleri ve belgeleriyle birlikte olmalıdır
• Ürün, normal kullanım dışında zarar görmemiş olmalıdır
• Garanti belgesi ve fatura iade edilecek ürünle birlikte gönderilmelidir

2. İade Edilemeyen Ürünler

Türk tüketici mevzuatı ve ürün niteliği gereği aşağıdaki ürünler iade edilememektedir:

• Özel sipariş ve ölçüye göre üretilen ya da kişiselleştirilmiş ürünler (özel boyut mobilya, özel renk pergola vb.)
• Açılmış, mühürü kırılmış veya kullanılmış tohum, gübre ve bitki bakım kimyasalları
• Toprak ve substrat karışımları (açılmış veya kısmen kullanılmış)
• Canlı bitkiler (posta yoluyla bozulabilir nitelikte)
• İndirimli ve firsat ürünleri (ürün açıklamasında belirtilmiş olanlar)
• Paket açılarak kurulumu yapılmış sulama sistemleri (teknik kontrol ile hasar tespiti yapılabilir)

3. İade Süreci Adımları

1. İade Talebi Oluşturun: İletişim formu, e-posta ([email protected]) veya telefon (+90 242 341 78 64) aracılığıyla iade talebinizi iletiniz. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
2. Onay ve Etiket: İade talebiniz 1–2 iş günü içinde değerlendirilir. Uygun bulunması halinde size ücretsiz kargo etiketi e-posta ile gönderilir.
3. Kargolama: Ürünü kargo etiketiyle belirtilen kargo firması şubesine teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ürün İncelemesi: Ürün depomuzda teslim alındıktan sonra 2–3 iş günü içinde inceleme yapılır.
5. Para İadesi veya Değişim: İnceleme sonucu onaylanan iadeler için ödeme 5–10 iş günü içinde iade edilir veya tercih ettiğiniz ürün gönderilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya hatalı ise:

• Kargo teslim tutanağına hasarı not ettiriniz
• Teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapınız: [email protected]
• Hasarlı ürünler için kargo ücreti Gardelio tarafından karşılanır
• Yeni ürün 3–5 iş günü içinde gönderilir veya tam para iadesi yapılır

5. Ürün Değişimi

Farklı bir renk, boyut veya model ile değişim yapmak istiyorsanız iade talebi sırasında bunu belirtmeniz yeterlidir. Değişim ürününün stokta mevcut olması halinde, iade edilen ürün depomuzda teslim alındıktan sonra yeni ürün 2–4 iş günü içinde gönderilir.

Değişim ürününün fiyatı orijinal üründen yüksek ise aradaki fark müşteriden tahsil edilir; düşük ise fark iade edilir.

6. Para İade Yöntemi ve Süresi

Para iadesi süreci Gardelio'nun bankaya bildirimi sonrasında başlar. Banka işlem süreleri finansal kuruluşa göre değişebilir; bu konuda Gardelio'nun kontrolü dışındadır.

7. Yasal Cayma Hakkı

6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici olarak ürün tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Gardelio, bu yasal hakkın ötesinde 30 günlük iade süresi sunmaktadır.

Cayma hakkı kullanımında standart kargo ücreti tüketiciye aittir; ürün hasarı veya eksikliğinden doğan iade kargosunda ise Gardelio kargo ücretini karşılar.

8. İletişim

İade ve değişim taleplerinde:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 242 341 78 64 (Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00)
Adres: Fener Mahallesi Lara Caddesi No:141, Muratpaşa, Antalya, Türkiye